声明和优化你的 Google 商家档案有一些实际作用，如下：
- 提高排名。Google 会在本地搜索结果中展示商家档案，优化良好的档案更有可能出现在列表更高的位置。
- 提高可见度。提供有用而准确的信息可以帮助 Google 在更为相关的本地搜索结果中展示你的商家档案。
下面我们来看看如何在 Google 我的商家中优化你的商家档案：
需要注意的是 Google 商家档案和 Google 我的商户是两回事：
- Google 商家档案：一个包含商家信息的本地列表。商家档案会出现在桌面及移动端的 Google 搜索结果中以及 Google 地图中。
- Google 我的商家：一个管理 Google 商家档案的免费工具。
开展任何优化工作之前，你首先需要通过 Google 我的商家创建或者声明你的 Google 商家档案。为此，你需要点击这个链接，点击“立即管理”（“Manage now”），然后登录你的 Google 账户。
如果你已经声明了 Google 商家档案，你将会看到一个管理仪表盘。
Google 我的商户的管理仪表盘。
如果还没有，你会看到一个寻找和管理你的列表的选项。在搜索框中输入你的商家名字。如果这个名字出现在了下拉菜单中，点击该商家名并声明其档案即可。否则，你可以点击使用该名字创建新商家的选项。
你需要知道的是：商家档案中的商家名字应该就是你真正的商家名字，而不是硬塞了一堆关键词的“优化”版本。
填充了许多关键词的商家名字示例。
Google 在他们的指南中说，如果你这么做了，你的档案将会被停用：
您的名称应真实反映商家的实际名称，与店面、网站、文具用品上的名称一致并为客户所知。准确的商家名称有助于客户在网上找到您的商家 […]我们不允许您在商家名称中添加不必要的信息，否则您的商家信息可能会被暂停。
类别用来描述你的商家是什么，而不是它做什么或者卖什么。总是选择一个可以描述你的商家（作为一个整体）的主要类别，而不是它的产品或者服务。
对于大部分商家来说，这是足够简单的。如果你是一个水管工，就选择“水管工”。如果你有一家比萨餐厅，就选择“比萨餐厅”。但是有的时候最好的选择并不那么明确。
例如，假设你是一个运营会计公司的注册会计师。你可能会疑惑应该选择以下哪个类别：
- 会计
- 会计公司
- 注册会计师
答案是没有明确的答案。三个选项都是有效的。然而，Google 的建议尽可能地做到具体，所以这里“注册会计师”可能是最好的选项。
这样选可能是反直觉的，但它却给了你之于最多搜索出现曝光的机会。无论人们要找的是具体的注册会计师（chartered accountant），还是只要是普通会计（accountant）就可以，这些与注册会计师都是相关的。而会计（accountant）只与那些想找会计的人相关。
你可以在搜索引擎结果页面（Search Engine Result Pages, SERPs）中看到这种情况。
当你在寻找一名会计时，会计（accountants）和注册会计师（chartered accountants）都有排名。
当你在寻找注册会计师（charterred accountants）时，只有注册会计师有排名。
至于额外的类别，如果你有让潜在客户了解这些产品或者服务的需要，而他们又不隶属于主要类别，就可以把他们加上。例如，你的主要类别是注册会计师，就没有必要将“会计”添加为额外类别了，因为两者太相似了。但是如果同时你还提供记账或薪资服务，则值得把他们加上。
基本上 Google 将商家分为三种类型。
- 店面商家只在他们的商业地址服务客户。如：理发店、餐厅、酒吧或者线下商店等。
- 服务区商家拜访顾客和客户，或者将产品/服务支付到他们手中，但是却不在他们的商业地址处服务。例如：水管工、清洁服务、移动的理发师等。
- 混合商家既从他们的商业地址处提供服务顾客和客户，同时也拜访或者将产品/服务将会到他们手中。例如：一个从事现场拍摄和工作室拍摄的摄影师，或者是一家提供外卖服务的餐厅。
如果你是一个店面商家，就需要设置地址并将服务区字段留空。你可以在信息标签页下进行这个操作。
如果你是一个服务区商家，就点击这个选项并设置你的服务区域。你可以添加最多 20 个服务区域，但是准确度很重要。不要为了能显示在更多的搜索结果中，把脑海中浮现的每一个地区都写上。Google 建议“你的服务区域边界和商业地址之间的距离，开车不要超过 2 个小时，”因此通常情况下附近一到两个城镇或者城市就足够了。如果你需要可以使用邮编来进行选择。
最后，从你的列表中清理掉地址。
注意这只会将你的商业所在地信息从搜索者眼中隐藏。在你的服务内进行搜索的顾客是可以找到你的。
如果你是混合商家，只需执行与服务器商家相同的步骤，但是不要清理掉地址信息。想要拜访你的门店或办公室的顾客仍需这些信息。
人们需要知道你何时营业，何时打烊，因为每个人都应该添加他们的营业时间。这听起来显而易见，但在 Google 商家档案中，不包含这些关键信息的有很多。
一个没有具体营业时间的餐厅。
要添加时间信息，可以前往 仪表盘 > 信息 > 添加时间
标记出营业日，接着添加营业和打烊的时间。如果你在一天中途打烊，接着又重新营业——这对提供午餐和晚餐服务的餐厅来说是常有的事——就可以点击“添加时间”选项来新增一行。你可以根据需要添加许多时段。
没有人想要花时间前往你的商铺，却在到达时意味到它因为公共假期提前打烊了。这会让人非常沮丧，必然会招致负面评论，从而影响你的本地排名。
通过添加“特殊时段”，你可以在问题出现之前解决它。
只需要前往仪表盘 > 信息 > 添加特殊时段
和常规时段一样，通过“添加时段”按钮，你可以在一天中添加多个营业及打烊时段。例如，平安夜那天，你的店铺可能会在上午营业一段时间，然后在傍晚时分再重开。这种情况下，你的商家的特殊时段看起来会像下面这样：
注意，即使假期时段与常规时段一样，你也应该去进行证实（操作）。如果你不这样做，潜在顾客将会在你的列表看到“假期可能会影响这些时段”的警告提示。
大多数商家会想要把网址和电话信息都加上，你可以在“信息”（“Info”）标签页添加这些信息。
只在当你没有网站或者不想被电话联系时，才应该将这些字段留空。你至少需要添加这两项信息中的一项到你的商家档案中，否则，顾客没有办法联系上你。
Google 表示，与没有照片的商家相比，带有照片的商家获得的导航请求多出 42%，网站点击数多出 35%。
任何人——包括顾客——都可以向某个 Google 商家列表添加图片。添加图片可以帮助确保你的列表处于最佳状态，并在搜索结果中以正确的理由脱颖而出。
Google 有大量关于商家图片的指南，这里有基本的几点：
- 添加你的 Logo：越清晰越好。
- 添加封面图片：挑选可以展示你的商家个性的图片。
- 添加 3 张以上外景照片。在一天的不同时段选取多个角度拍摄以帮助顾客在不同时间找到你的位置。
- 添加 3 张以上内景照片。抓住你商家的装修和氛围来吸引顾客光顾。
- 添加 3 张以上产品照片。展示你最热卖的产品。
- 添加 3 张以上“工作中”的照片。展示团队服务顾客的瞬间。
- 添加 3 张以上团队照片。通过展示你的团队及员工的个性，来使你的商家更加人性化。
说起照片，似乎越多越好。BrightLocal 的一项研究发现，拥有 100 张以上照片的商家接到的电话比普通商家多 520%，导航请求多 2,717%，网站点击多 1,065%。
当然，这并不意味着你需要马上添加几百张照片。从上面的指引开始，慢慢地添加更多照片吧。
（添加图片时，）确保使用了正确的图片文件名——如，bridesmaid-dress.jpg，而不是 IMG_574921.png。
如果 Google 提供了向你的商家列表添加产品以及服务的选项，通常是值得去做的，因为它可以让你的商家列表展示在更多相关的搜索结果中。
例如，这家婚礼服公司将他们所有的婚纱作为产品列出。
似乎结果就是，他们的列表出现在了像“莉莲·韦斯特婚纱谢菲尔德”这样特定裙子和品牌的相关本地查询结果中。
确保向你的产品和服务加入了所有相关信息，包括名称、价格、类别、描述以及指向网站相关产品或者服务的链接。你大可以从网站复制/粘贴产品描述和细节信息来加快这个步骤。这样做没什么坏处，也不会导致重复内容问题。
根据 BrightLocal 2020 年的研究，顾客评论对本地地图包排名越来越重要。Google 自己也声称“来自顾客的高质量的正面评论有助于提高你的商家的可见性，增加客户光顾的可能性。”
有趣的是，Google 也会在结果中突出显示包含用户关键词的评论。
但是如何才能获得评论呢？
这里有一些办法：
- 邀请顾客留评。 如果你与顾客面对面接触后，感觉到他们得到了积极的体验，就可以让邀请他们留下评论。
- 创建并分享留评链接。 许多顾客不知道如何在 Google 留评。Google 了解这一点，于是向所有商家提供了创建可分享的留评链接的选项。你可以在 Google 我的商家 > 主页 > 获得更多评论 中找到这个选项。
- 制作“留下你的评论”卡片。制作一些印有感谢语的实体卡片，提醒他们留评。印刷内容可以包含留评链接或者二维码来简化这一流程。
- 在邮件签名中包含留评链接。如果你通过邮件与客户联络，这是一种很棒的被动获取更多评论的方式。
你需要知道向顾客提供奖励来换取评论的做法是违背 Google 的条款的，所以不要使用折扣或者免费物品作为交换。
人们可能会有一些关于你的业务的问题，而你的商家列表可能没有这些问题的答案。这就是为什么 Google 允许搜索者提问，并从企业主或更广泛的社区获得答案。
一则企业主回答了的提问。
许多商家不管这些问题，将它留给其他人解答。这样做通常是不理想的，经常会导致顾客看到关于你的业务的带有误导性的或是不精确的答案。
例如，这里有顾客问到了一个关于当地酒吧是否需要提前预订的问题，却从当地社区得到了相反的答案：
一则未被企业主回答的提问。
这样只会产生负面结果。矛盾的答案很可能会打销该顾客和其他人光顾你的店铺的念头，或者导致失望及不满顾客的增加，他们会放弃预订。留下负面评论的正是这些顾客，他们会毁掉你的本地 SEO 工作。
基于这点原因，我们建议采访积极主动的方式来解答问题，要做到这样有两种方法：
- 打开问答通知。这样，无论何时，只要有人问及你的业务，就会收到提醒，希望立刻回复。不用担心收到大量恼人的提醒。除非你的业务非常受欢迎，否则问题是相当罕见的。注意这些提醒默认是打开的，但是值得去设置里面再次确认（打开状态）。
- 事先提供常见问题的答案。大多数网站都有一个带答案的常见问题页面。你也可以自己在 Google 商家列表中提出和解答问题。你只需要确保登录了用于 Google 我的商家的 Google 帐户，这样所有的答案都会被打上“来自企业主”的标签。
你可以通过文章来分享更新、促销以及与你的业务相关的活动。你可以把文章想象成状态更新。他们会以轮播图的形式在靠近你的 Google 商家面板的底部显示。
Google 偶尔也会在“地图包”结果中展示相关的文章。
例如，如果我们搜索“woodburn oregon sympathy flowers”，Valley Pacific Floral 在“地图包”中有排名。同时 Google 也在我们的搜索结果中展示了一篇来自该商家的提到“sympathy flowers”的文章。
目前还不清楚这个商家排名靠前是因为那篇文章，还是无论如何它都会取得排名。无论如何，它都有助于商家列表在搜索引擎结果页面脱颖而出，以吸引潜在顾客更多的注意。
要创建一篇文章，你可以去到文章选项卡，点击按钮来创建你的第一篇文章。
以下是一些关于文章的建议：
- 使用优质的图片。 确保使用清晰的、光线和构图良好的照片。
- 用标题来激励行动。 努力创造有吸引力的促销活动。当你可以说“整个周末半价”的时候，不要只说“特价销售”。
- 精确。避免像瘟疫一样含糊其辞。当你可以说“欢乐时光！每周六下午 5 到 6 点所有饮品半价。”的时候，不要只说“欢乐时光到了！”
- 及时。不要等到情人节再发布关于烛光晚餐特色菜的文章。那时人们已经做好计划了。
- 不要为了发布而发布。许多指引会提到文章“会向 Google 发送正面信号”以及要“尽可能频繁地发布更新”。对此我们不同意。除非你有什么有意义的事情要说，否则不要发布文章。
你可以从 Google 的这篇简短指引中了解如何创建优质的商家文章。
开启信息功能会向你的 Google 商家列表添加一个按钮，搜索者可以点击它来与你直接沟通。
Google 同时还会在 Google 地图中展示“信息”按钮。
要开启这个功能，你需要下载 Google 我的商家的 iOS 或 Android 版本。然后在上面登录你的 Google 账户，依次前往顾客 > 讯息选项卡，接着点击打开讯息功能的选项。
现在 Google 我的商家中大部分重要的选项都已经完成了，但是剩下的部分值得花一点时间去补充。这些部分会因你选择的业务类别而有差异。
例如，餐厅可以列出他们的菜单栏目，理发店可以使用第三方服务提供商，来允许搜索者直接从他们的商家档案中预约服务……
不要过于担心“优化”剩余的字段。只需要尽可能准确地填写，你很快就能顺利完成了。
你是否注意到当网站提及你所搜索的内容时，Google 有时会在搜索结果中展示他们的商家档案？
该商家档案只字未提皮肤填充剂。商家档案之所以出现是因为这个短语出现在了他们的网站上，Google 抓取了这部分信息。
由于这个原因，值得在你的网站上提及你所售卖的产品和服务。
当然，大多数网站在一定程度上已经做到了这一点。如果你出售伴娘服，你的网站可能已经提到它了。但是，我们很容易错过当地顾客可能正在寻找的重要产品和服务。为了找到这些搜索，可以将那些你的网站已经提及的产品和服务键入像关键词分析这样的关键词调研工具，接着查看同时有排名的词报告。该报告会展示那些之于你的关键词有排名的网站还之于哪些关键词排名靠前。
例如，上面的这个网站提到了各种填充物（emervel fillers, juvederm fillers, radiesse fillers）以及嘴唇增强产品。
让我们把这些词粘贴进入关键词分析工具，查看同时有排名的词报告。
在这里，我们可以看到网站上没有提及的产品和服务，比如面颊填充物（cheek fillers），眼部填充物（under eye filler），唇部注射（lip injections）和下颌填充物（jawline filler）。网站不提供这些服务，所以才不提及他们，这当然是有可能的，但是考虑到他们提供的其他服务，很有可能这些服务中至少有一部分也是他们（能）提供的。如果情况是这样的话，他们可能就应该将这些服务加入到网站中。
例如，我们假设这个网站是提供唇部注射服务的，但是却忘记在网站上提及这项业务。
当我们搜索这个关键词时，可以在搜索结果中看到一个地图包。
这告诉我们这个查询是有本地意图的。换句话说，在 Google 键入这个关键词的用户要找的是提供这项服务的本地商家。因为这个原因，值得在他们网站的某些位置提到这项服务。
现在，需要注意的这不是要你偷懒在网站文案中“撒关键词”。这样是行不通的。它只会让你的网站看起来不专业。因此你需要以合理的方式向网站添加产品和服务，如：
- 重制你的首页文案，提及更多的产品和服务（别偷懒，保持自然易读比什么都重要）。
- 为单独的产品和服务添加新的页面。
- 在常见问题页面提供你所提供的另外的产品和服务。
结语
执行以上大部分的优化工作应该不会花费超过半个小时的时间。完成之后，你将拥有一个优化良好的商家档案，不会像许多企业主那样成为错误优化的受害者。
然而，你还是应该定期检查所有内容来保持档案的准确性（每个几个月检查一次就可以了）。
Google 商家档案的目的是为了迎合具有本地意图的查询，意识到这一点也很重要。换句话说，要迎合的是那些搜索者在寻找他们本地区域的公司、产品和服务时所用的词。这个点很容易被许多企业主误解。如果你想要人们在全州、全国或全球范围内找到你的商家，你需要在 Google 我的商家以外的 SEO 领域投入。也就是要通过关键词调研找出正确的关键词，通过站内 SEO 来优化你的页面，以及通过建设外链来超越竞争对手排名。
你可以从我们的本地 SEO 完整指南中了解如何去做。
有关于优化的问题？来 Twitter 上告诉我吧。
译者，Alex Wang，Not Soup Yet 创始人
